Wendy’s FreshAI | Wendy’s & Google Cloud veranderen de drive-thru ervaring met AI
Wendy's FreshAI | Wendy’s & Google Cloud to revolutionize the drive-thru experience with AI
Wendy’s en Google Cloud hebben onlangs een uitgebreide samenwerking aangekondigd om een baanbrekende kunstmatige intelligentie (AI) oplossing te testen, Wendy’s FreshAI, ontworpen om een revolutie teweeg te brengen in de quick service restaurant industrie. De technologie heeft het potentieel om de Wendy’s drive-thru bestelervaring te transformeren met Google Cloud’s AI en ‘large language models’ (LLM’s) technologie.
3 minuten lezen
Wendy’s FreshAI is gemaakt met de AI-technologie van Google Cloud
Met 75 tot 80 procent van de klanten van Wendy’s die de drive-thru kiezen als hun favoriete bestelkanaal, is het leveren van een naadloze bestelervaring met behulp van AI-automatisering een uitdaging. Denk bijvoorbeeld aan de complexiteit van menu-opties, speciale verzoeken en de omgevingsgeluiden. Omdat klanten hun bestellingen volledig kunnen aanpassen en het eten bij Wendy’s vers wordt bereid, zijn er miljarden mogelijke bestelcombinaties beschikbaar op het Wendy’s-menu, waardoor er ruimte is voor miscommunicatie of onjuiste bestellingen. De AI-mogelijkheden van Google Cloud kunnen nu een nieuwe geautomatiseerde bestelervaring binnen de drive-thru creëren. Dit is bedoeld om de ervaring die klanten, medewerkers en franchisenemers van Wendy’s hebben te verbeteren.
“Wendy’s introduceerde meer dan 50 jaar geleden het eerste moderne afhaalraam in de branche, en we zijn verheugd om onze samenwerking met Google Cloud voort te zetten om een nieuwe golf van innovatie naar de drive-thru ervaring te brengen”, aldus Todd Penegor, president en CEO van Wendy’s. “De AI-technologie van Google Cloud creëert een enorme kans voor ons om een echt gedifferentieerde, snellere en naadloze ervaring aan onze klanten te leveren, waardoor onze medewerkers zich kunnen blijven concentreren op het maken van lekker eten en het opbouwen van relaties met fans waardoor deze keer op keer terugkomen.”
De eerste pilot start in juni in Columbus Ohio
In juni wil Wendy’s haar eerste pilot met Wendy’s FreshAI-technologie van Google Cloud starten in één van hun restaurant in Columbus, Ohio. De opgedane kennis zal gebruikt worden voor toekomstige uitbreidingen naar meer Wendy’s drive-thru’s. De pilot omvat nieuwe AI-aanbiedingen, zoals Vertex AI en meer, om gesprekken met klanten te voeren, de mogelijkheid om op bestelling gemaakte verzoeken te begrijpen en antwoorden op veelgestelde vragen te genereren.
Dit alles zal worden aangedreven door Google’s fundamentele LLM’s die beschikken over de gegevens van Wendy’s menu, gevestigde bedrijfsregels en logica voor conversatiegaranties, en integratie met de hardware en het Point of Sale-systeem van het Wendy’s restaurant. Door gebruik te maken van AI wil Wendy’s de complexiteit van het bestelproces wegnemen, zodat werknemers zich kunnen concentreren op het serveren van snel, vers bereid kwaliteitsvoedsel en het leveren van uitzonderlijke service.
AI verandert fundamenteel hoe we omgaan met merken
“Wendy’s heeft altijd voorop gelopen op het gebied van innovatie, en we zijn verheugd om onze samenwerking met het bedrijf uit te breiden met onze nieuwe AI-technologieën”, zegt Thomas Kurian, CEO van Google Cloud. “AI verandert fundamenteel hoe mensen communiceren met merken, en we verwachten dat Wendy’s integratie van Google Cloud’s AI-technologie een nieuwe standaard zal zetten voor geweldige drive-thru ervaringen voor de quick-service industrie.”
Deze update van Wendy’s FreshAI bouwt voort op de langdurige samenwerking tussen Google Cloud en Wendy’s om de restaurantervaring van Wendy’s te verbeteren. Sinds 2021 maakt Wendy’s gebruik van Google Cloud’s data analytics, AI, machine learning (ML) en hybride cloud tools om het voor klanten sneller, makkelijker en handiger te maken om toegang te krijgen tot het merk.
We schreven vaker over initiatieven van Wendy’s.
Website: Wendy's & Google Cloud
